岗位职责‌
‌1、服务履约监控‌：全程跟踪家政服务订单执行状态，实时处理服务延迟、阿姨缺勤等履约异常问题，确保服务按时按质交付；
‌2、服务资源调度‌：根据客户需求动态匹配家政员，管理派单系统，优化服务人员与订单的匹配效率；
‌3、客户关系维护‌：服务完成后进行满意度回访，收集改进建议，定期输出履约问题分析报告；
‌任职资格‌：
1、大专以上学历，熟练操作办公软件（Excel数据处理为必需技能）；
2、适应突发调度需求（如临时订单增派、紧急顶岗安排），抗压能力强；
‌经验要求‌：
3、服务意识敏锐，具有1年以上客服或调度经验，有家政/物业行业服务流程管理经验者优先；