岗位职责：

1、‌处理客户的技术问题‌：主动回访客户，及时发现并解决客户的技术问题。通过电话、邮件、等方式与客户沟通，解答客户的疑问和异议，确保客户满意度‌。店铺的售后与维护，控制产品风险，保持账号健康稳定‌。

2、‌维护客户关系‌：与客户建立良好的联系，及时反馈和记录客户的问题和建议。对于无法解决的问题，按照流程提交给相关人员或主管处理，并跟踪进展直至问题解决‌。同时，还需要定期回访并收集用户意见反馈，提升服务质量和客户满意度‌。

3、‌提供技术支持‌：需要不断接受公司的各项业务和技能提升培训，以确保能够提供高质量的技术支持。这包括学习跨境电商平台的各项政策和制度，分析账号数据，防控风险等‌。

4、‌团队内部沟通‌：与团队内部其他部门进行有效沟通，反馈客户的需求和问题，并和开发部门合作改良产品及监控改良进度。

任职要求‌：

1、‌专业技能‌：具备跨境电商技术售后的基础知识，熟悉各类电商平台的运营规则，如亚马逊、eBay、速卖通等。此外，掌握电商客服沟通技巧，能够熟练处理客户咨询、投诉等问题，并提供满意的解决方案‌；

2、‌工作经验‌：具备1-3年以上的跨境电商客服经验，熟悉电商行业动态和客户服务流程，对于有相关工作经验者优先考虑；‌

3、‌语言能力‌：良好的英语沟通能力，大学英语四级以上，能够进行邮件书写和口语交流。对于英语能力的要求较高，英语4级以上者优先；‌

4、‌其他技能‌：熟练使用办公软件如Word、Excel等，具备基本的数据分析能力。同时，需要具备良好的网络搜索能力，能迅速找到商品信息、优惠政策等；‌

5、具备较强的学习能力和抗压能力，适应跨境电商快节奏的工作模式。此外，细心、有责任心、团队合作精神也是必备素质‌。

薪资待遇：
1、薪资：底薪+绩效+全勤奖+节日福利；
2、舒适的工作环境和广阔的晋升空间，跨境电商行业发展前景广阔，年轻化团队，人性化管理；
3、入职既购买五险一金+下午茶+生日红包+全勤奖+定期员工团建+聚餐；
4、入职满1年的员工享受5天的带薪年假。
5、组织开展各种文娱活动：公司聚餐、外出旅游、举办年会、组织业余文化活动等，注重员工的身心健康；
7、培训：公司业务培训
大小周8小时工作制、上班时间：9:00-18:30