【岗位职责】
1.在线咨询接待:解决客户在线咨询的产品食用、产品质量、快递问题、仓库问题沟通处理等问题；
2.退货/退款订单处理:对未发货退款、已发货退款、退货退款、换货退款以及退货退差价等一系列退货退款订单的相关处理并做到能挽损；
3.快递问题处理:处理订单催派、揽收超时、签收未收到、中转超时、已发货改地址等各类物流补发退款报群等问题；
4.特殊订单处理:对于停发订单、客户指定快递订单以及特殊备注订单的相关处理和不满意挽回修改评价等。
【任职要求】
1.拥有1年以上的客服经验，有电商平台售后性质客服经验者优先；
2.具备出色的问题解决能力和谈判技巧，能独立处理客户售后纠纷；
3.细致耐心、抗压能力强、服务意识好，能适应轮班工作制。