岗位职责：
1.根据操作手册和工作程序，在线处理通过电子邮件、网络聊天、传真和信件等多渠道收到的来电咨询和投诉；
2.跟进用户未完成或指定的查询和投诉个案；
3.为官方网站用户提供帮助和指导；
4.未用户准备书面确认书及其他函件；
5.满足项目的合规性、服务质量和SLA标准。
岗位要求：
1.18-45岁，性别不限；
2.大专以上学历，粤语流利（一般广州本地口音）， 具备良好的英语听说读写能力优先；
3.有过银行客服/金融类客服/香港其他类型客服的人员
4.良好的沟通和倾听能力。
上班时间：正常每周排班40小时，根据运营实际情况 如果周一至周五没排满40小时，周六排班半天，如排满40 小时，周末双休（一个月大概有1-2天周六上半天）
周一～周五9：00-19：00之间排班，
周六9：00-13：00， 周日固定休息
薪酬福利：
综合薪酬5000-6500元，绩效最高上浮100%
福利待遇：
公司直签，上市公司福利：入职五险一金，有年终奖，带薪年假8-15天，全薪病假6天/年，婚假15天，陪产假15天，哺乳假1年，产假、丧假等等均按国家标准执行；