1. 客户维护与续保推动：主动联系到期/即将到期客户，通过电话、短信等方式提醒续保，精准讲解续保政策、保费变化及保障权益，解答客户疑问，推动续保转化。
2. 续保数据管理：负责整理续保客户清单，跟踪续保进度，记录客户沟通情况与需求，更新客户信息至系统，确保续保数据准确、可追溯。
3. 客户问题处理：接收客户关于续保流程、理赔历史、保障调整等方面的咨询，无法即时解决的问题需及时转接至对应部门，并跟进处理结果，提升客户满意度。
4. 续保率目标达成：根据公司制定的续保率指标，制定个人跟进计划，通过高效沟通与服务，确保个人及团队续保任务完成，减少客户流失。
5. 信息反馈与协作：收集客户对续保服务、产品保障的意见与建议，定期反馈给产品或运营部门；配合核保、理赔等团队，协助处理续保相关的跨部门事务。