1.根据商业计划及销售满意度/ 售后满意度目标，与销售、售后及金融保险部门合作，执行客户关系管理战略；
2. 组织协调客户满意度调查并分析；

3.指导客户档案管理员进行客户档案的管理，及时更新客户信息，保证客户档案的准确性和完整性；

4.客户投诉的跟踪；

5.数据分析；

6.领导安排的其他工作。