1.产品知识答疑:针对一线客服无法解决的产品问题,提供处理方案或知识解答
2. 知识运营管理:根据知识框架梳理存量知识,按照产品上市节奏完成新品知识校准与上传,将产品知识整合后供一线客服查询,提升一线客服自助解答能力
3. 新品培训:新品上市前期根据项目组提供的资料,整理培训资料,并为国内和海外客服提供培训(中英文)
职位要求
1. 理工背景
2. 需要英文口语能力,至少可以朗读完整的英文培训材料
3. 有较好的沟通表达能力和问题推动能力
4. 具备较强自主学习能力
5. 最好是有一些知识管理、文案或者培训等相关工作经验