岗位职责：

1. 产品安装与调试

- 负责公司产品在客户现场的安装、调试及验收工作，确保设备正常运行并满足技术指标。

- 解决安装过程中出现的硬件、软件问题，提供快速响应和故障排除服务。

2. 客户培训与技术支持

- 为客户提供产品操作、维护及日常使用的系统性培训，编写简明易懂的培训材料（如操作手册、视频教程等）。

- 解答客户技术咨询，通过电话、邮件或现场支持方式提供远程或现场技术服务。

3. 技术文档编写

- 根据项目需求，参与编写技术方案书、投标文件、产品配置方案及售后服务报告。

- 整理并优化安装调试流程、故障处理案例库等内部技术文档。

4. 售后问题处理与反馈

- 跟踪产品交付后的运行情况，及时响应客户需求，处理售后技术问题并提交改进建议。

- 收集客户反馈，整理技术痛点和需求，协同研发团队优化产品设计。

5. 跨部门协作

- 与研发、生产、销售部门密切配合，总结外场应用问题，协助优化产品性能，提升客户满意度。

- 参与新产品开发测试，提供现场应用角度的改进建议。

6. 现场服务管理

- 根据项目计划合理安排现场服务时间，确保高效完成工作任务。

- 遵守客户现场安全规范，保障操作合规性和人员设备安全。

任职要求：

1. 教育背景：电子工程、机械工程、自动化、仪器仪表、计算机软件等相关专业。

2. 经验技能：

- 1-3年仪器设备类产品技术支持或现场服务经验，熟悉机电一体化设备调试（应届生可放宽，但需实习/项目经验）。

- 具备较强的动手能力和故障诊断能力。

- 能独立编写技术文档，具备良好的PPT制作和方案汇报能力。

3. 软性要求：

- 沟通能力强，能快速理解客户需求并清晰传递技术信息。

- 适应高频次出差（占比约50%以上），抗压能力强，能处理突发问题。

- 具备团队协作精神，责任心强，客户服务意识突出。

备注：此岗位需根据项目需求出差，要会开车