1.落实公司客户服务制度，落实公司服务标准化建设工作，开展客户体验管理。优化和完善满意度闭环管理机制，提升客户体验。落实公司服务资源管理年度工作计划，推动公司服务生态圈建设。负责开展策划线上内容及活动运营，细化制定持续提升客户活跃度等方案。
2.负责公司增值服务供应商的统筹管理和考核评价，负责公司服务资源管理平台的操作使用，开展车险服务附加险的服务订单审核。负责开展公司服务产品的资源整合与拓展，协同业务部门推进服务资源场景化应用。
3.负责提出公司服务资源管理平台本地服务功能需求，组织培训推广平台应用。负责协助开展本地服务资源的整合与推广应用、服务产品流程体验、增值服务标准细化等工作。
4.开展公司服务产品的研究与分析、增值服务需求的调研收集。制定落实分公司客户微信公众号年度工作计划，推动客服线上运营体系建设。
5.负责分公司微信公众号等线上平台客户引流，实施微信公众号等线上服务界面建设。分公司微信公众号、企业微信等线上平台运营操作类工作，推动服务流程线上化。