1、掌握服务状态，包括会务、餐饮、客房情况以及其他相关信息；
2、按照行李服务流程和要求，为抵离宾客提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录；
3、按指定位置认真站岗，密切注意来往宾客的动态及其所携带的行李，防止行李丢失；
4、负责在店宾客行李的寄存登记、保管和领取工作，留意安全指南和大厅内其它布告，保持其正常放置，及时撤换近期的告示牌，并撤至指定的存放地点；
5、对抵店宾客表示欢迎并主动为宾客提供帮助，指引宾客入住登记处；
6、对宾客的请求或要求给予及时圆满的答复，及时全面地了解宾客的要求、投诉，对宾客的不满给予及时、满意的解决，对于无力解决的投诉和需求，要及时请示宾客经理。