1. 售后服务管理：
• 制定和执行售后服务战略，确保符合厂家的标准和客户的期望。
• 管理车辆维修保养服务流程，确保高效、高质量地完成每一项维修任务。
• 协调客户关系，处理客户投诉，提升客户满意度和忠诚度。
• 生产运营管理：• 制定并落实车间的年度预算和工作计划，跟踪和监控各项KPI指标，如维修效率、周转率、一次修复率等。
• 签署和管理维修合同，审核与维修服务相关的账目和记录，确保所有交易合规合法。
• 组织协调车辆配件采购、库存管理和物流运输等相关事务。
2• 技术与质量管理：
• 监督车间内技术人员的操作规范和技术标准执行情况，确保维修质量和安全生产。
• 推动持续的技术培训和技能提升，保持车间技术领先优势。
• 参与制定和执行车间的5S现场管理制度，维持车间的良好秩序和整洁环境。
3• 团队建设与管理：
• 根据公司和部门需求，合理安排员工的工作计划，对新入职员工进行指导和培训。
• 创建积极的竞争氛围，激发员工积极性，挖掘和培养员工潜力。
• 对下属员工进行绩效考核和职业发展规划，提供必要的支持和指导。
4• 流程优化与创新：
• 根据一线工作人员的反馈和市场变化，向公司高层提出改进产品和服务流程的建议。
• 不断优化车间服务流程和标准操作程序，以提高工作效率和服务品质。• 安全5管理与合规：
• 监督车间安全生产管理工作，定期进行安全隐患排查，及时采取措施消除或上报整改。
• 确保车间运营符合国家法律法规、厂家规定以及公司内部管理制度要求。总之，汽车4S店车间经理作为售后服务体系的核心管理者，需全面负责车间日常运营的各个环节，同时积极推动服务升级和技术革新，保证4S店的服务质量和商业竞争力。