1、负责公司自营电商平台售前售中售后整个过程的处理和维护，负责统筹管理客服部的日常工作，如考勤管理、线上状态管理和值班安排 ；
2、检查员工的工作流程，确保工作质量 ；负责安排员工专业知识的培训及员工的业绩考核；
3、监管客服部的工作效率质量；对日报、周报和月报进行深度分析，并及时汇报团队的指标问题；
4、配合产品运营部完成平台各种活动；
5、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划和员工激励方案；
6、把控客服团队的日常工作流程，提升用户体验，带领团队提高转化率、服务品质、降低退款率及投诉率；
7、发现操作流程中的缺陷问题并及时提出优化意见。
1、大专以上学历；
2、熟悉电商平台运营模式，有客服团队管理经验；
3、具备优秀的客户处理技巧和经验，对用户体验和客户服务有深刻的理解；
4、具备良好的抗压能力和领导能力，突出的沟通协调和组织管理能力，优秀的跨部门沟通能力，优秀的同理心；
5、有自营类电商平台或第三方电商公司客服管理工作经验的优先
职位福利：全勤奖、节日福利、不加班
职位亮点：销售额提成+毛利润提成，上不封顶