岗位职责：
1、 组织对客户抱怨/投诉的及时处理，对接客户要求，反馈内部并跟进实施定期了解产品在客户端的使用情况，维护客户关系；
2、 主导客户投诉报告的撰写；
3、 客户投诉问题包括客户退换货产品的统计分析，组织相关部门制定改善方案，跟踪实施情况并验证；
4、 协助与客户沟通检测数据，对接方法，并组织内部进行分析，及时评估控制规格合理性。与客户相关的品质信息的沟通、接收、整理及归档，例如《双方数据表》、《供应商质量月报》等等；
5、 配合客户审核（审核前准备、审核中陪同、审核后组织整改等相关工作），跟进客户要求整改项目的进度并回复客户，如需则发出CAR。
6、 进行相关的（客户技术协议、内部变更、退换货等）评审。
7、 产品出货风险的评估和管控，对出货数据进行评审。
8、 督导客诉相关的纠正预防措施的落地、必要时组织8D案例的培训宣导。