（一） 项目前期介入与品质把控（交付前核心职责）

1. 设计阶段介入：

   • 深入研究项目定位、规划设计图纸，从物业管理、客户动线、服务效率、节能降耗、安全保卫等角度提出专业优化建议（如：功能用房布局、动线设计、设施设备选型、智能化系统需求等）。

   • 参与项目相关评审会，确保设计方案的“可管理性”和“人性化”。

2. 施工阶段跟进：

   • 定期巡视施工现场，熟悉项目隐蔽工程、管线布局、关键设备安装情况，建立项目“记忆库”。

   • 针对可能影响未来物业使用功能、维护成本的施工问题，及时向开发商（甲方）提出书面整改建议。

3. 承接查验主导：

   • 组建查验团队，制定详尽的承接查验方案与标准。

   • 主导对项目公共区域、公共设施、设备机房等进行分阶段、分系统的查验，及时发现并督促整改工程质量缺陷，建立问题台账并跟踪闭环。

4. 服务策划与标准建立：

   • 基于项目高端定位，主导编制《物业服务方案》、《管理规约》、《服务标准手册》、《应急预案汇编》等核心管理文件。

   • 规划设计符合项目调性的特色服务内容（如：私人管家、金钥匙服务、社群活动、资产托管等）。

（二） 团队组建与培训体系建设

1. 团队搭建： 根据项目规模和服务标准，编制人员预算，主导核心骨干（客服主管、工程主管、安全主管等）的招聘与面试。

2. 培训体系： 制定系统的交付前培训计划，涵盖项目知识、服务理念、服务礼仪、应急预案、设备操作等，确保团队在交付前达到最佳服务状态。

（三） 物业管理中心筹建与开荒

1. 客服中心筹建： 负责物业管理用房（客服中心）的功能规划、装修布置、办公家具及设备采购，营造高端、专业的服务氛围。

2. 物资准备： 制定开业物资采购清单（包括工服、清洁设备、工具、物料等），并完成采购验收。

3. 开盘及开放日支持： 配合营销部门，为销售案场及样板间提供高标准的物业形象展示、接待服务和秩序维护支持。

（四） 交付筹备与业主关系预热

1. 交付方案制定： 制定周密、高效的集中交付方案、流程及预案，组织交付模拟演练。

2. 业主沟通： 协助营销部门，参与对准业主的沟通，提前建立联系，传递服务理念，为顺利交付奠定基础。

（五） 项目交付后常规管理（交付后职责）

• 全面负责项目的日常物业管理运营，包括客服、安保、清洁、绿化、工程维修等。

• 控制物业管理成本，确保服务品质与预算目标达成。

• 处理业主投诉与突发事件，维护良好的客户关系与社区氛围。

• 完成上级交办的其他工作任务。

（一） 必备条件

1. 经验：

   • 8年以上物业管理经验，其中至少3年以上知名高端住宅项目（单价/总价位于城市顶尖水平）物业经理或同等岗位经验。

   • 必须具备至少1个完整的高端住宅项目从“前期筹备”到“成功交付”的全流程实操经验。 此为硬性要求。

   • 熟悉物业管理法律法规及地方性条例。

2. 知识：

   • 精通高端客户的服务心理与需求，掌握高端服务礼仪与标准。

   • 具备扎实的房地产、建筑工程、设备设施管理等相关知识。

3. 能力：

   • 卓越的统筹规划能力： 能系统性地规划并推进复杂的筹备工作。

   • 强大的沟通协调能力： 能够高效地与开发商、施工方、政府部门、供应商及未来业主进行沟通。

   • 出色的领导力与团队建设能力： 能吸引、激励并培养一支高绩效的服务团队。

   • 极强的抗压能力和解决问题的能力： 能从容应对筹备及交付期的各种挑战和突发事件。

   • 注重细节，追求极致： 对服务品质和现场细节有近乎偏执的高标准。

（二） 优先考虑条件

• 持有物业管理师等相关职业资格证书者优先。

• 具备国际金钥匙服务资格或同类高端服务认证者优先。

• 有服务过国际知名物业顾问公司（如：第一太平戴维斯、仲量联行、世邦魏理仕等）或国内顶尖房企（如：融创、绿城、滨江等）高端项目经验者优先。