岗位职责：
1.负责处理平台企业端（B端）与求职者端（C端）的咨询、问题反馈和投诉；
2.负责失业群体的电话帮扶，包含询问登记就业状态、求职意向和岗位推荐等；
3.负责向企事业单位或者商家推荐合适的人员，对接人员和和用工单位面试入职；
4.阶段性的总结个人话术，并对话术和服务流程提出优化建议；
5.记录用户咨询类型、解决率、满意度等数据，定期输出服务报告；
6.投诉与危机处理
任职要求：
1.专科及以上学历人力资源、心理学相关专业优先
2.普通话标准流利，不排斥客服工作方式
3.性格乐观、有较好的情绪控制能力和共情能力