1. 社群咨询回复
- 负责微信社群、QQ 群、微博超话等 15 个自有社群的实时答疑；
- 高峰时段（20:00-23:00）保持 30 秒内响应，满意度≥95%；
- 每日输出《社群热点问题日报》，反哺产品、运营、供应链。

2. 线上店铺咨询回复
- 天猫/京东/抖音小店 3 平台同时在线，承接售前、售中、售后全流程；
- 转化率目标：咨询-下单≥38%，客单价提升≥10%；
- 熟练运用千牛、飞鸽、咚咚等后台，记录并跟进异常订单，退款率控制在 3% 以内。

3. 订单跟踪与复盘
- 对接仓储、物流，在承诺时效内更新物流状态；
- 针对差评、退货进行 1 对 1 回访，48 小时内给出补救方案；
- 每周参与客服复盘会，输出个人改进清单。

4. 可出镜主播加分项
- 每月≥2 场“客服变身主播”直播，在店铺自播间进行产品答疑、粉丝福利发放；
- 直播 KPI：单场 GMV≥5 万元、新增粉丝≥500；
- 公司提供专业主播培训、妆容补贴、高清直播间及单反设备。