职位描述
岗位职责：
-客户需求挖掘与方案制定：主动接待学生及家长咨询（含线上线下渠道），通过深度沟通了解学生学术成绩、语言水平、实践经历、留学意向国家 / 专业及职业规划，结合院校录取偏好与政策，制定个性化留学申请方案，清晰解读方案逻辑与实施步骤。
- 申请全流程跟进：协助学生完成申请材料的梳理与优化，包括文书指导（个人陈述、推荐信、简历等）、成绩单翻译公证、语言成绩送分等；负责海外院校申请系统的操作与信息填报，确保材料提交准确、及时；实时跟踪申请进度，与院校招生官保持高效沟通，及时反馈学生申请状态，处理补件、面试邀约等突发情况。
- 签证与行前指导服务：根据学生留学国家的签证政策，指导学生准备签证材料（如资金证明、亲属关系证明等），协助填写签证申请表，提供面签 / 递签技巧培训；组织行前说明会，讲解海外生活常识、学术适应要点、安全注意事项等，帮助学生快速适应海外环境。
- 行业与院校资源维护：持续关注全球主要留学国家（如美、英、澳、加、新等）的教育政策、院校排名、专业调整及录取趋势，定期整理更新知识库；维护与海外合作院校的良好关系，参与院校来访接待、线上招生会等活动，拓展优质院校资源。
- 客户关系管理与口碑建设：定期回访已签约学生及家长，及时响应需求，解决服务过程中的疑问与问题；收集已毕业学生的海外学习反馈，优化服务流程；协助市场部门进行留学咨询活动推广，提升品牌知名度。
任职要求：
- 学历与专业背景：本科及以上学历，国际教育、英语、翻译、国际关系等相关专业优先；有海外留学经历（如美、英、澳、加等主流留学国家）或海外院校交流经历者优先，熟悉海外教育体系者可放宽专业限制。
- 语言能力：英语听说读写能力流利，需达到 CET-6、雅思 6.5 分或托福 90 分及以上水平；掌握第二外语（如日语、德语、法语等）者优先，可适配小语种国家留学咨询需求。
- 专业知识与经验：具备 1-3 年留学咨询行业工作经验者优先，熟悉至少 1 个主流留学国家的申请流程、院校专业设置、签证政策及奖学金申请规则；无经验者需具备较强的学习能力，愿意系统学习留学行业知识，接受公司专业培训。
- 沟通表达能力：善于倾听客户需求，能清晰、有条理地讲解留学方案，具备良好的跨文化沟通意识，可与海外院校有效对接；
- 规划与执行能力：能根据学生情况制定合理的申请时间表，高效推进材料准备、院校申请等环节，确保服务按时交付；
- 问题解决能力：面对申请中的突发情况（如院校拒录、材料缺失等），能快速分析原因，提出可行的解决方案；
- 责任心与服务意识：对学生留学申请结果负责，有耐心、有同理心，能主动关注学生需求，提供细致周到的服务；
- 团队协作能力：可与文案、市场、签证等部门高效配合，共同完成学生留学服务全流程。
- 其他要求：熟悉办公软件（Word、Excel、PPT）及留学申请系统操作；具备良好的职业素养，无行业不良从业记录；认同公司教育理念，愿意长期在留学咨询领域发展。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕