岗位职责：

1. 业务流程诊断与再造：对现有流程进行梳理，诊断痛点并改进优化；针对业务部门设计以客户为中心的SOP，如客户需求分析、客户材料管理、客户跟进与预警等；

2. 跨部门协同体系搭建：制定部门间协作规则，推动系统升级，降低内部沟通成本；

3. 客户信任体系构建：提高客户信任度，完善各环节责任与时限明确机制，建立客户评论反馈闭环机制；

4. 数字化工具落地：引入RPA工具处理重复性工作，搭建数据看板。

任职资格：

1.本科及以上学历，管理学、工业工程、信息技术相关专业优先；

2.5年以上业务流程优化经验，有移民/留学/法律等高信任需求行业背景者加分；

3.精通BPMN流程建模、Six Sigma/Lean方法论，熟悉CRM系统（如Salesforce、纷享销客）；

4.具有客户导向思维，了解业务流程和客户的核心痛点；

5.沟通协调能力、逻辑思维能力、创新能力强，具有一定变革管理能力。