【岗位职责】
1. 客户接待与销售转化
- 负责电话、线上/线下渠道的客户接待，通过专业话术解答服务内容、费用等问题；
- 分析客户潜在需求，推荐匹配的心理咨询套餐或课程；
- 跟进意向客户，通过回访、线上沟通等方式提高转化率。
2. 咨询信息管理
- 记录并整理客户基本信息、咨询诉求及沟通记录，建立电子档案；
- 定期汇总咨询数据（如转化率、客户满意度等），形成分析报告；
- 协助咨询师准备个案资料，确保服务连贯性。
3. 首咨工作执行
- 完成首次咨询预约安排，引导客户填写基本信息表；
- 协助咨询师进行初步心理状态评估（如量表填写、情绪观察）；
- 根据首咨结果，向客户说明后续服务流程并推进签约。
4. 辅助支持工作
- 协助策划线上/线下心理健康活动（如讲座、沙龙）；
- 处理日常行政事务（如咨询室预约、客户管理等）；
- 定期参与心理学知识培训，提升专业素养。
【任职要求】
硬性条件
- 大专及以上学历，心理学、市场营销、社会工作相关专业优先；
- 2年以上心理咨询师（助理）/销售/客服经验（教育、医疗、心理咨询行业加分）；
- 熟练使用Excel/PPT等办公软件，具备基础数据分析能力。
核心能力
- 沟通共情力：语言表达清晰，具备亲和力与情绪感知能力；
- 强销售意识：能精准捕捉客户痛点，灵活运用销售技巧；
- 信息处理能力：注重细节，能高效分类、归纳复杂信息；
- 基础心理学知识：了解常见心理问题分类及基础咨询流程。
加分项
- 持有国家级心理咨询专业资格证书；
- 熟悉CRM系统或心理测评工具（如SCL-90）；
- 抗压能力强，适应弹性工作时间。
公司位于四川省妇女儿童中心六楼，我们是一所集心关怀、心成长、心发展于一体、致力于专注解决妇女儿童心理健康问题的多元化先进心理服务中心。为大家提供专业化的心理咨询服务平台。