岗位职责：

1、制定并优化投诉处理流程、规范及标准，确保投诉处理高效、合规。

2、负责日常投诉的跟进与处理，确保问题及时解决。

3、分析投诉数据，识别问题根源，提出改进建议并推动落实。

4、协调各部门处理跨部门投诉，确保问题得到有效解决。

5、处理升级投诉，维护公司形象和客户关系。

6、处理客户反馈，及时回应并解决问题。

7、收集、整理投诉数据，定期分析并撰写报告。并根据数据分析结果，提出改进建议并推动实施。

任职要求：

1、大专及以上学历，通信、管理等相关专业优先。

2、3年以上客服或投诉处理经验。

3、熟悉通信行业相关法规及投诉处理流程。

4、具备优秀的沟通、协调、分析和解决问题的能力。

5、责任心强，抗压能力好，具备团队合作精神。