主要职责：

一、客户关系维护：

1. 作为主要联系人，负责为指定客户群提供日常人力资源运营服务的支持与咨询，及合同续约；

2. 定期与客户进行沟通（电话、邮件、上门拜访），了解客户需求，传达政策变化，汇报服务情况；

3. 建立并维护长期、稳定、积极的客户关系；

4. 识别客户的新需求或业务机会，并协同销售团队进行N次开发；

二、服务交付与运营：

1. 准确、及时地处理客户的薪酬计算与发放、个人所得税申报、社会保险与住房公积金的缴纳、增减员操作等；

2. 为客户员工解答关于薪酬、福利、社保政策、入职离职手续等方面的疑问，确保所有服务流程符合国家法律法规和公司内部规定；

三、问题解决与升级：

1. 高效、专业地处理客户及员工提出的复杂咨询和投诉，提供合理的解决方案；

2. 识别潜在风险，并及时将重大问题上报给管理层，协同内部团队（运营、法务、销售）共同解决；

任职要求

1. 大学本科及以上学历；

2. 3年以上人力资源相关工作经验。有人力资源外包（HRO）、共享服务中心（HRSSC）、客户服务或薪酬社保操作经验者优先考虑；

3. 能够使用英文做为工作语言，有一定的口语能力；

4. 熟悉国家及地方的劳动法律法规、社保公积金政策及操作流程。

5. 了解人力资源管理的基础知识（招聘、入职、离职、薪酬、福利等）。

6. 出色的客户服务意识：

7. 具备极强的耐心、责任心，能够以客户为中心思考问题。

8. 能够用清晰、专业的方式与客户及内部团队进行书面和口头沟通。

9. 能够快速学习新政策、新系统，并善于分析并解决复杂问题。

10. 注重细节与准确性， 尤其是在处理薪酬、数据等敏感事务时，必须高度细致和准确。

11. 能够适应快节奏的工作环境，高效管理多项任务，并在截止日期前完成工作。

12. 熟练使用MS Office办公软件（尤其Excel）；有使用HRIS系统或ERP系统经验者优先。