📌 岗位基本信息
岗位名称：客服专员
所属部门：客户服务中心
工作地点：武侯区吉华路1号（先进科技研发中心）
工作时间：多个班次，早班/中班/晚班，7.5H
招聘人数：20人
工作性质：全职
汇报对象：客服组长 / 团队主管
📋 岗位职责
客户咨询响应：通过电话、APP客服通道、工单等渠道，高效解答用户关于消费信贷的基础咨询。具体涵盖账单明细、还款流程、费率规则、分期申请等方面，确保回复准确无误，帮助用户清晰了解消费信贷相关信息。
问题解决与需求处理：针对用户在使用app过程中遇到的诸如还款失败、额度异常、账单延迟、功能无法使用等异常问题，迅速排查原因。若能独立解决则即时处理；对于需跨部门协作的技术故障、账务问题等，按流程同步至对应接口人，并跟进处理进度，及时向用户反馈结果，保证用户问题闭环率，提升用户满意度。
🎯 岗位要求
学历与专业：大专及以上学历，专业不限，金融、电子商务、客服管理相关专业优先。
年龄与经验：年龄在18-45周岁。有1年及以上互联网客服、金融信贷客服（如银行信用卡、消费金融平台）经验者优先；无经验者需具备学习能力，能够接受公司系统化培训。
语言能力：普通话标准流利，无方言口音，沟通表达清晰有条理，能够准确理解用户需求并转化为通俗易懂的语言进行反馈。
💼 薪资福利
薪资结构：基本工资 + 绩效工资 + 补贴（餐补、交补、夜班补贴），综合月薪4500-6000元。
福利保障：入职即购买五险一金；拥有带薪假期，包括法定节假日、年假（满1年享5天）、婚假、产假等；提供员工福利，如节日福利、购物折扣、团队建设活动和专业培训。
职业发展：具备完善的培训体系，包括入职岗前培训、在职业务进阶培训；拥有清晰的晋升路径，即客服专员→核心骨干→客服组长→客服主管。
期待你的加入，与我们一起为用户提供更优质的服务！