1.负责接收来自客户和销售的投诉抱怨，了解客户投诉问题；
2.负责分析检测信息调查事故原因；
3.负责给出客诉处理措施，品质纠正；
4.负责品质改进情况跟踪；
5.负责客户后续使用跟踪；
6.负责客诉统计分析；
7.负责客户满意度调查；
8.负责样品回收，退货接收；
9.负责部门工作方向和目标完善提升计划；
10.协助上级完成各项工作的追踪；
11.完成上级交办事项。
1.学历：大专及以上， 年龄：40周岁及以下；
2.有2年以上CQE职位工作经历；
3.熟悉通讯设备产品结构、性能、使用等基础知识优先；
4.客户抱怨投诉处理技巧；
5.熟悉内部流程，各部门接洽顺畅；
6.较专业了解客户服务体系操作和标准；
7.能熟练操作各办公软件；
8.熟悉客诉，客退流程；
9.身体健康，无传染性疾病、职业病等，工作态度积极，服从管理。