一、岗位基本信息
- 岗位名称：家政经纪人/家政顾问
- 所属部门：家政运营部
- 直属上级：家政服务主管
- 薪资结构：底薪+提成（根据订单成交额）
- 工作地点：公司职场
---

二、岗位概述
负责客户需求开发、家政服务人员（月嫂、保育儿嫂、护理员，钟点工等）资源匹配，协调服务过程，解决纠纷，促成交易并维护客户关系，提升公司市场占有率与口碑。
---

三、岗位职责
1. 客户开发与需求分析
- 通过线上线下渠道（社区、平台、老客户转介等）开发新客户；
- 深度了解客户需求（服务类型、预算、时间等），提供定制化方案；
- 跟进潜在客户，完成签约转化。

2. 资源匹配与协调
- 管理家政服务人员资源库（简历、技能、评价等），筛选合适人选；
- 安排客户与服务人员面试或试工，促成双方合作；
- 协调服务时间、薪资谈判、合同签订等事宜。

3. 服务过程监督与纠纷处理
- 跟踪服务进展，确保双方履约；
- 处理服务中的突发问题（如人员更换、客户投诉）；
- 调解劳资纠纷或客户争议，维护公司利益。

4. 客户关系维护与复购
- 定期回访客户，收集反馈并优化服务；
- 推荐增值服务（如长期钟点工套餐）；
- 建立客户档案，提升复购率与转介绍率。

5. 市场推广与数据管理
- 参与公司营销活动（地推、线上宣传），扩大资源库与客户群；
- 记录并分析客户需求、成交数据、市场趋势，提出业务优化建议。
---

四、任职资格
1. 教育背景
- 大专及以上学历，市场营销、人力资源、社会工作相关专业优先。

2. 工作经验
- 1年以上销售、客服或家政行业经验，熟悉家政服务流程；
- 有中介服务、客户资源匹配经验者优先。

3. 技能要求
- 熟练使用办公软件及CRM系统；
- 优秀的人际沟通能力、谈判技巧与应变能力；
-沟通能力好，语言表达清晰、逻辑性强优先；
- 具备基础法律知识（合同法、劳动法）者优先。

4. 其他要求
- 性格外向，抗压能力强，适应弹性工作时间；
- 持有家政服务类证书（如经纪人资格证）或销售类证书者优先。
---

五、工作条件
- 工作时间：灵活排班（含周末、节假日客户高峰时段）；
- 工作方式：线上线下结合，需外出拜访客户或服务现场；
---

六、职业发展
- 晋升路径：高级经纪人→团队主管→运营部经理；
- 横向发展：可转向培训师、客户运营。
---