一、岗位基本信息
- 岗位名称：家政服务主管
- 所属部门：家政运营部
- 直属上级：运营经理
- 薪资范围：面议
- 工作地点：郑州市内职场

二、岗位概述
负责统筹管理家政服务团队，优化服务流程，监督服务质量，维护客户关系，确保家政服务高效、规范运行，提升客户满意度与公司品牌形象。

三、岗位职责
1. 团队管理
- 招聘、培训、考核家政服务人员（如护理员、月嫂、育婴师等）；
- 制定经纪人团队营收计划，合理分配经纪人工作任务；
- 定期组织技能培训与职业道德教育，提升团队专业水平。

2. 服务质量管理
- 制定并完善家政服务标准与操作流程（SOP）；
- 监督服务执行情况，处理客户投诉与突发问题；
- 定期回访客户，收集反馈并优化服务方案。

3. 客户关系维护
- 对接客户需求，提供个性化家政服务方案；
- 建立客户档案，维护长期合作关系；
- 推广公司增值服务，提升客户复购率。

4. 运营管理
- 控制服务成本，管理物资采购与设备维护；
- 分析服务数据（如订单量、满意度、投诉率），提出改进建议；
- 带领经纪人团队开展营销活动，拓展新客户。

5. 合规与安全
- 确保服务符合行业规范及法律法规（如劳动合同、保险等）；
- 监督服务人员健康与安全，定期检查工具设备；
- 处理劳动纠纷或法律风险，维护公司利益。


四、任职资格
1. 教育背景
- 大专及以上学历，专业不限（管理类、家政服务、人力资源相关优先）。

2. 工作经验
- 3年以上家政行业管理经验，熟悉家政服务全流程；
- 有团队管理经验，擅长人员培训与绩效考核。

3. 技能要求
- 熟练使用办公软件（Excel、CRM系统等）；
- 优秀的沟通能力、应变能力与客户服务意识；
- 具备基础财务知识，能控制成本与预算。

4. 其他要求
- 持有家政服务相关资格证书（如职业经理人、育婴师等）优先；
- 责任心强，能承受工作压力，适应灵活工作时间。


五、工作条件
- 工作时间：标准工时制（需根据客户需求灵活调整，含周末或节假日值班）；
- 工作环境：办公室与外出服务结合；
- 需携带工具：手机、服务记录表、客户档案资料等。


六、职业发展
- 纵向晋升：经纪人主管-家政经理-运营管理层；
- 横向发展：可转向培训师、客户关系管理。