岗位职责：
（一）团队管理与调度
1、人员管理
负责保洁团队的培训、考核、制定岗位分工与排班计划，确保人员配置合理、分工明确；
定期组织保洁技能培训（如清洁剂使用、设备操作、应急处理等），提升团队专业能力与服务意识。
2、工作统筹
根据项目业态制定每日、每周、月度保洁工作计划，分配具体作业任务并监督执行；
协调跨部门工作（如与工程、客服团队对接设施维修等），保障保洁工作与项目整体运营无缝衔接；
（二）服务质量管控
1、标准制定与执行
参照行业规范及公司要求，制定项目保洁操作标准（如公共区域清洁频次、卫生死角处理流程、垃圾分类规范等）；
每日巡检责任区域，记录卫生质量问题（如地面污渍、设施损坏、垃圾清运不及时等），建立整改台账并跟踪闭环；
2、甲方需求响应
及时处理关于保洁服务的投诉与建议，24小时内给予反馈并制定改进措施；
定期与项目经理沟通，收集环境服务需求，针对性优化保洁方案（如增加高频使用区域清洁频次、定制化节日清洁计划等）。
（三）应急与合规管理
1、突发事件处理
制定极端天气（暴雨、大雪）、疫情防控、跑水漏电等场景的应急预案，组织团队演练并确保快速响应；
负责项目消杀作业统筹（如把手消毒、公共区域防疫消杀），对接疾控部门落实防疫要求
2、合规与安全
确保保洁作业符合国家卫生标准，环保法规及公司EHS（环境、健康、安全）管理体系，避免违规风险；
监督员工安全操作（如高空作业防护、化学品使用规范），定期组织安全培训、杜绝责任事故；
基本要求：
1、大专以上学历、物业管理、环境工程等相关专业优先；
2、持有健康证、保洁管理员、环卫清洁项目经理等职业资格证书优先
经验要求：
1、 3年以上物业保洁管理经验，1年以上同岗位管理经验，有商业综合体或公共设施项目保洁管理经验者优先；
2、熟悉环卫清洁设备操作，清洁剂配比及不同材质（大理石、玻璃、地毯等）的保养方法；
核心技能
1、管理能力：具备团队建设、任务分配及跨部门沟通协调能力、能有效推动问题解决；
2、流程把控：可独立制定保洁服务标准与操作流程，具备质量巡检与数据分析能力；
3、工具应用：熟练使用Excel（数据统计、报表制作）、清洁设备管理系统，掌握办公软件基础操作；
综合素质：
1、工作细致严谨，责任心强，能承受高强度工作（如节假日值班、应急响应）；
2、具备良好的服务意识与客户导向思维，善于处理投诉与突发情况；
3、身体健康、能适应现场巡查工作