岗位职责：

1.咨询解答：通过电话、在线聊天工具等渠道，及时准确回应学员及家长关于课程、教学安排、费用等方面的咨询；

2.客户维护：建立并维护学员及家长档案，定期回访，收集评价，增强沟通互动，提升客户忠诚度。

3.数据分析：统计客服相关数据，如咨询量、报名量、投诉率等，定期生成报表，协助优化客服流程与服务标准。

任职要求：

1.大专及以上学历，有客服或销售相关工作经验者优先，应届生有相关实习经历也可。

2.具备良好的沟通能力和语言表达能力，普通话标准，能清晰准确地交流。