1. 负责公司机器人及嵌入式相关产品的售后安装、调试、维修和维护工作，基于扎实的电路知识和计算机基础，精准定位并解决客户在使用过程中遇到的硬件故障（如电路短路、元件损坏）、软件问题及各类通信故障。

2. 接收客户故障报修后，通过电话、远程协助或现场服务等方式，结合现场问题排查处理能力，利用调试软件（如总线监控工具 CANoe、串口调试助手、网络诊断工具 Wireshark 等）排查总线通讯故障（如 CAN、EtherCAT、1-Wire 等总线数据异常、中断）和网线通信故障（如网络不通、丢包、IP 冲突），快速诊断故障原因并执行解决方案。

3. 负责客户培训工作，向客户讲解产品的电路原理、计算机基础操作及调试软件的基础使用方法（如如何用串口助手查看数据、用 Wireshark 抓包分析网络问题），提升客户自主处理简单故障的能力。

4. 详细记录每次故障的现象、排查过程（包括调试软件的使用步骤和分析结果）、解决方案及客户反馈，形成售后故障案例库，为同类问题处理提供参考。

5. 收集售后过程中发现的产品设计缺陷、软件漏洞或通信协议兼容性问题，及时反馈给研发和生产部门，协助推动产品优化。

6. 编写售后技术支持文档，如包含调试软件操作指南、总线 / 网络故障排查流程的《故障处理手册》，完善售后支持体系。

1. 本科及以上学历，电子工程、电气工程、自动化、计算机等相关专业，2 年以上机器人或嵌入式产品售后技术支持经验。

2. 具备扎实的电路知识，熟悉模拟电路、数字电路原理，能看懂电路原理图，了解常用电子元件（电阻、电容、芯片等）的特性及检测方法。

3. 具有一定的计算机基础，了解操作系统（如 Linux、Windows）基本原理，熟悉网络通信基础（IP 地址、子网掩码、网关配置）。

4. 能熟练使用各类调试软件排查问题：

o 总线通讯故障：如使用 CANoe/CANalyzer 分析 CAN 总线数据，用 Modbus Poll 测试 Modbus 协议通信，用 1-Wire 调试工具检测单总线设备状态；

o 网线通信故障：如通过 Wireshark 抓包分析网络数据帧，用 Ping、Tracert 命令排查网络连通性，用 IP Scanner 扫描设备网络地址。

5. 具有较强的现场问题排查处理能力，能独立应对现场突发故障（如设备无法启动、通讯中断、运动异常等），熟练使用常用检测工具（万用表、示波器、逻辑分析仪等）。

6. 熟悉嵌入式硬件、软件及机器人控制系统原理，了解机器人常用传感器、执行器的工作机制。

7. 具有良好的客户服务意识和沟通能力，能耐心解答客户疑问，条理清晰地向客户解释故障原因和处理方案。

8. 适应一定的出差（现场服务、客户培训等），工作认真负责，有较强的责任心和团队协作精神。

9. 有机器人现场调试、总线 / 网络故障维修经验者优先。