岗位职责：

1. 战略规划与目标制定：依据市场状况和医院需求，为陪护项目设定长期战略方向与短期执行目标，策划业务拓展计划，像开拓新的服务区域或服务类型。

2. 团队建设与管理：负责招募、培训、指导项目团队成员，涵盖招聘专业陪护人员与管理团队，组织定期培训提升团队专业技能与服务意识，监督考核成员工作表现，激励团队达成目标。

3. 服务质量管控：建立并持续完善陪护服务标准与操作流程，定期巡查服务现场，收集患者、家属及医院反馈，处理投诉并及时整改，保证服务符合高品质要求。

4. 医院与客户关系维护：与合作医院保持紧密沟通，了解医院需求变化，协调解决合作中出现的问题，定期回访患者及家属，挖掘潜在需求，提升客户满意度与忠诚度。

5. 项目运营管理：合理调配人力、物力资源，优化项目运营流程，降低运营成本，制定并执行预算，监控财务收支，分析项目盈利状况，防范财务风险 。

6. 市场拓展与合作：分析市场动态与竞争对手，制定市场推广策略，提升项目知名度与市场占有率，探索新的合作机会，如与保险公司、社区机构合作，实现互利共赢。

7. 风险评估与应对：识别项目运营中的各类风险，如人员管理、服务纠纷、市场变化等，制定应对预案，降低风险影响，确保项目平稳运营。