一、工作内容：
1.负责接听服务热线，接待来访居民，记录来自工作区、家属区、办事处及社区的各类报修与咨询，并准确传达至相关人员。
2.熟悉维修任务安排，跟踪施工进度，并做好详细记录与反馈，确保问题闭环处理。
3.配合并登记维修人员对供水、供电、供暖、制冷等设备的日常巡检工作，确保台账清晰可查。
4.配合上级及社区完成定期巡查工作，并做好相关记录。负责值班室的内务、门前卫生及钥匙管理工作。
二、岗位要求：
1.高中及以上学历。
2.退休人员返聘。
3.普通话流利，态度耐心亲切，具备良好的电话礼仪和面对面沟通技巧。
4.工作踏实，有强烈的责任心和主动性。为人诚实可靠，能妥善保管各类钥匙和物品。
5.熟悉基本的水、电、暖、冷常识，能对报修问题进行初步判断者优先。
工作时间：工作日9：00-17：00，周六日需要值班，值班时间与工作日时间一样，值班费为每日30元（8小时）。