1. 客诉处理与闭环管理： 作为客户投诉处理的第一责任人，负责从接收、调查、分析到最终闭环的全流程管理，确保快速响应和有效解决。

2. 根本原因分析与改进： 运用8D、5Why等质量工具，组织跨部门团队深入分析质量问题根本原因，制定并验证永久纠正与预防措施。

3. 客户沟通与关系维护： 作为主要技术接口人，负责向客户清晰、专业地汇报问题调查进展、整改方案及验证结果，维护良好的客户信任关系。

4. 质量数据驱动改进： 系统性地整理和分析客诉数据，识别质量趋势和潜在风险，发起并推动内部持续改进项目，从源头降低投诉率。

体系与标准支持： 参与维护和优化质量管理体系（如IATF 16949），确保客诉处理流程符合体系及主机厂的特殊要求

1、 1年以上机械、汽车零部件行业品质管理工作经历；

2、 电脑熟练，能熟练操作Office办公软件，可操作ERP系统了解基础数据；

3、 熟悉IATF16949、ISO14001等质量及环境体系要求、TS五大手册；

4、 熟悉汽车主机厂品质异常处理流程；能与主机厂进行品质管理交流；

较强客户意识、良好沟通表达能力，具备良好的分析判断能力，富有团队精神，能够承担压力；