一、岗位职责：
1、在规定时间内接听来电，准确记录业主诉求（报修、咨询、投诉、建议等），并进行分类处理与跟踪反馈；
2、负责客户投诉处理技巧，能妥善应对业主负面情绪，协调内部部门解决问题，降低投诉升级率；
3、负责数据统计与分析，能定期整理来电数据、诉求类型及处理结果，形成基础报表；
二任职要求：
1、年龄20-35周岁，大专及以上学历，物业管理、客服管理、汉语言文学等相关专业优先。
2、普通话标准流利（二级甲等及以上），具备良好的语言表达与沟通理解能力。
3、熟练操作办公软件（Word、Excel、OA系统），能快速掌握物业专属客服系统操作。
4、具备良好的抗压能力，能适应轮班制（含夜班、节假日值班），服从工作安排。
5、有强烈的服务意识和责任心，对待业主耐心、热情、细心，注重服务细节。
6、具备良好的团队协作精神，能与物业工程部、保洁部、安保部等部门高效配合，推进问题解决。