岗位职责：
1、收集商户及客户诉求，推动问题解决，独立撰写工作总结、分析报告支持决策；
2、协调物业、运营等多部门，起草跨部门协作函件，确保服务闭环；
3、深度挖掘客户诉求，维护长期关系，输出客户关系维护记录及反馈建议；
4、梳理客服流程痛点，推动系统化改进（如投诉响应时效、服务标准化），提升客户体验。
5、处理突发客诉及纠纷，制定预案减少负面影响，维护口岸商业品牌形象；


任职要求：
1、具备高端服务业经验（酒店/高端住宅/公寓/别墅/商业综合体），客户关系管理或项目统筹经验优先；
2、能独立撰写工作总结、工作汇报、商务函件，逻辑清晰、表达专业；
3、适应快节奏、多线程任务，能协调复杂利益关系；
4、气质端庄，谈吐得体