一、岗位职责：

1. 负责接听客户来电，解答客户关于快件查询、投诉、建议等咨询；
2. 熟练操作电脑系统，准确录入快件信息，跟踪快件状态；
3. 处理客户的异常件问题（如破损、延误等），并进行跟进与反馈；
4. 维护客户关系，提升客户满意度；
5. 完成上级交办的其他相关工作。

二、任职要求：

1. 性别要求：男女不限；
2. 学历要求：高中及以上学历；
3. 能熟练操作电脑及Office办公软件（如Word, Excel）；
4. 具备良好的沟通能力和服务意识，有耐心，责任心强；
5. 有客服或相关工作经验者优先，无经验者可培训。

三、薪资福利：

1. 实习期： 3个月，月薪 4000元；
2. 转正后： 月薪 4500元 起（根据表现可调整）；
3. 社会保障： 实习期即按规定缴纳社会保险（个人承担部分从工资中代扣代缴）；
4. 休假制度： 月休 2天（具体休息日根据排班安排）；
5. 其他福利： 带薪培训、节日福利、团队活动等。

四、工作时间与地点：

· 工作时间： 轮班制，具体班次面议。