岗位职责：

1、负责在线客服平台（如旺旺、千牛、京东客服等）的客户咨询，解答产品信息、订单状态、物流信息等问题，提供专业、友好的售前售后服务。

2、处理客户投诉和售后问题，及时跟进并妥善解决，提升客户满意度。

3、记录并反馈客户意见和建议，协助优化产品和服务流程。

4、完成上级交办的其他工作；

任职要求：

1、大专及以上学历，专业不限，有电商客服经验者优先。

2、熟练使用办公软件，打字速度60字/分钟以上。

3、具备良好的沟通能力、服务意识和应变能力，能够耐心、细致地解决客户问题。

4、工作积极主动，责任心强，具备团队合作精神。

5、热爱电商行业，对电商平台规则有一定了解者优先。