公司简介：
我们是一家专注于高校信息化建设的领先企业，致力于提供全面的信息化系统和业务系统解决方案，助力高校提升管理效率与教育质量。随着业务的不断拓展，现面向社会诚聘售后技术支持专员，以加强我们的客户服务团队，确保客户在使用我们产品过程中的满意度与顺畅体验。

岗位职责：
远程技术支持：通过电话、在线聊天工具等远程方式，快速响应并解决客户在使用公司信息化系统、业务系统过程中遇到的技术问题。
问题诊断与解决：深入分析客户反馈的问题，准确判断问题原因，提供有效的解决方案或引导客户按照步骤自行解决问题。
知识库建设：主动学习公司产品知识，将常见问题及解决方案归纳总结，建立并维护FAQ（常见问题解答）知识库，持续优化客户服务流程。
客户沟通与反馈：以高度的服务意识与客户保持良好沟通，确保客户问题得到及时、专业的处理，并收集客户反馈，为产品改进提供建议。
培训与指导：对内部分享技术经验，协助新入职同事快速掌握产品知识及客户服务技巧；对外根据客户需求提供必要的操作培训。