职位概述
负责公司天猫旗舰店的整体运营管理工作，制定并执行店铺运营策略，达成销售目标、提升品牌影响力、优化用户体验，对店铺的业绩（GMV、转化率、客单价、DSR等）负责。
核心职责
1. 店铺日常运营管理：
负责天猫店铺后台操作（商品上架、下架、信息维护、页面装修、活动报名等）。
监控店铺核心数据（流量、转化率、客单价、销售额、DSR评分、售后指标等），进行数据分析，发现问题并提出优化方案。维护店铺基础权重，确保店铺健康度。
2. 营销活动策划与执行：
根据平台节奏（如618、双11、双12、年货节、新品日等）和品牌规划，策划并执行店铺营销活动方案。
* 策划和执行店铺日常促销活动（满减、优惠券、赠品、套装等）。
* 负责平台官方活动（如聚划算、淘宝秒杀、百亿补贴等）的提报、及落地执行。
* 管理推广预算，优化活动ROI。
3. 流量获取与推广：
* 制定和执行店铺站内付费推广策略（直通车、引力魔方、万相台无界版等），优化关键词、人群、创意，提升投放效果。
* 熟悉并运用站内免费流量获取方法（搜索优化、内容种草、逛逛、直播、会员营销等）。
* 探索并尝试站外引流渠道（如社交媒体、KOL/KOC合作、社群等）为店铺导流。
* 关注并应用平台新工具和新玩法（如AI应用等）。
4. 商品运营：
* 协同商品、供应链团队，进行商品规划、库存管理、价格策略制定。
* 分析商品销售数据（热销款、滞销款、动销率等），提出选品、备货、清仓建议。
* 优化商品标题、主图、详情页，提升商品点击率和转化率。
5. 内容营销：
* 策划和执行店铺内容营销方案（图文、短视频、直播等），提升用户粘性和转化。
* 管理店铺直播（自播或达人播），策划直播脚本、选品及活动。
* 维护店铺微详情、逛逛、买家秀等板块内容。
6. 客户服务与体验管理：
* 对接客服团队，制定客服标准话术和流程，提升售前咨询转化率和售后服务满意度。
* 处理或协调处理店铺日常客诉及平台纠纷。
* 持续优化购物流程和用户体验，提升店铺DSR评分。
7. 竞争对手与市场分析：
* 定期监控分析主要竞争对手的运营策略、活动、价格、推广方式等。
* 关注行业动态、平台规则变化及消费者趋势，及时调整运营策略。
任职要求
1. 教育背景：
大专及以上学历，市场营销、电子商务、管理学等相关专业优先。
2. 工作经验：
1-3年及以上天猫/淘宝平台运营实操经验，具备团队0-1搭建成功经验者优先，有成功运营案例者优先。有主导或深度参与大型电商活动（如双11）经验，有团队管理经验者优先。
3. 核心技能：
精通天猫/淘宝平台规则、后台操作及各类营销推广工具（直通车、引力魔方、万相台无界版等）。
出色的数据分析能力： 熟练使用生意参谋等数据分析工具，能通过数据发现问题、驱动决策。
营销策划能力：能独立策划并执行店铺营销活动方案。
沟通协调能力：良好的跨部门（市场、设计、商品、供应链、客服）沟通协作能力。
学习能力：电商行业变化快，需具备快速学习新知识、新工具、新规则的能力。
结果导向：** 对销售目标负责，有强烈的目标感和抗压能力。
（加分项）** 具备一定的内容营销（图文、短视频、直播）策划或执行经验。
（加分项）** 具备一定的视觉审美能力，能指导或参与页面、素材设计。
4. 个人素质：
责任心强、细致认真、积极主动、逻辑清晰、具备商业敏感度。