2、负责处理高难度客户投诉及突发事件（如货运延误、货损索赔），制定解决方案并跟进落实，确保客户满意度；
3、联动销售、运营等部门，优化端到端服务流程，减少服务断层；
4、定期组织行业知识、服务流程及沟通技巧培训，确保团队熟悉国际物流操作规范。

任职要求：
1、本科及以上学历，年龄28-35岁，专业不限；
2、7年以上商务/客服管理工作经验，熟悉客户服务与订单运作流程，熟悉跨境物流行业运营模式，有统筹能力和计划性；
3、具备数据分析能力，具备团队管理能力和良好的职业基础素养；
4、条理性好，反应速度快、执行力强，善于沟通协调，抗压力强。