岗位职责：
1. 负责电商平台客户咨询的即时回复，通过在线聊天工具，为客户提供精准、热情且专业的产品咨询解答 ，咨询转化率达到行业平均水平之上。
2. 深度挖掘客户潜在需求，依据客户购买历史、浏览轨迹等数据信息，运用出色的沟通技巧与销售话术，主动向客户推荐适配产品，以实现客户复购与订单追加
3. 妥善处理客户投诉与售后问题，同时收集反馈问题助力产品与服务优化。
4. 协助运营团队策划并执行答疑解惑
5. 负责客户关系维护，定期回访老客户，了解产品使用体验，以贴心关怀增强客户粘性，促进口碑传播与长期合作。
任职要求：
1. 具备 1 - 3 年电商客服或销售相关经验，熟悉主流电商平台（如淘宝、京东、抖音小店等）操作流程与规则
2. 出色的沟通表达与文字撰写能力，能快速理解客户意图，精准输出解决方案，打字速度不低于50字/分钟
3. 具备较强的销售意识与抗压能力，在客户拒绝场景下能灵活应变，转化销售机会，能适应电商大促期间高强度工作节奏，高峰期日接待客户量仍保持服务质量。
4. 熟练掌握办公软件（Excel、Word 等）及客服工具，具备基础数据分析能力，能从客户咨询数据中洞察问题、总结规律。
5. 学习能力强，对电商行业动态、新媒体营销玩法保持关注，能快速掌握新产品知识，融入公司业务发展。