1. 日常管理

l 日常回访工作：新车车主满意度推荐度回访、售后服务满意度推荐度回访、SPC潜客回访、战败客户回访、售后客户二手车开口率回访。

l 销售合规管理：订单建群、订单回访、交车面访

l 定期提供客户邀约日报、周报、月报、季报

l 按时按质将客户邀约的相关信息录入集团CRM系统

l 内部资源协调：发现或预见流程中的问题，并及时解决或预防，对内部资源加以整合与协调

2. 客户关系管理

l 老客户维系：对保有客户进行分析、分类，并制订相应的跟进方案；建立客户专属服务群进行客户关怀，群里进行保养、续保提醒、生日、节假日祝福、市场活动传递等，将老客户发展为忠诚客户，促进售后营业额的持续、稳定增长及实现老客户转介绍和重购

l 新客户开发：通过市场拓展、短信、电话邀约、老客户介绍等方式获取客户信息，通过短信与电话邀约，邀请客户到店，为客户提供预约、接待、交车、现场满意度调查等管家式星级服务，吸引外店客户到店， 促进新增客户的增长。

l 客户满意度管理与投诉处理，关注客户投诉处理进度和持续客户关怀跟进

3. 内部客户数据管理略

l 定义内部数据录入和修改流程

l 监督数据管理流程，如防范数据作假，非授权数据修改，以及确保完整准确的数据录入格式

4. 其他工作

l 完成上级主管委派的其他临时性工作