1 负责收集客户的各项要求、投诉，推进相关部门落实，并建立客户要求和投诉履历，同时与总部对接相关事宜；
2 负责客诉品质问题的沟通与确认，包括客户特殊要求的识别和内部传递，以及执行情况监督；
3 负责及时回复客户提出的问题、抱怨和投诉，包括数据、8D报告、审核问题改善等；
4 负责组织、跟进处理客户投诉、抱怨相关工作；
5 协调和解决客诉品质问题处理期间出现的各种问题
6 负责发起客户审核准备和监督落实，全程参与客户审核，跟进客户要求整改项目的进度并回复客户；
7 负责获取客户检测数据，并进行对比分析，及时提出更新控制规格或发起检测对标；
7 负责建立良好的顾客关系，加强顾客与公司间的信息反馈
8 负责参与出货风险的评估；
9 完成上级领导交办的其他任务；