1. 负责电商平台（淘宝/天猫/京东/拼多多/抖音等）在线咨询接待，快速响应客户消息，解答产品规格、使用方法、发货时效、售后政策等疑问，引导客户下单，提升咨询转化率；
2. 处理订单相关问题，包括订单修改、地址核对、发货查询、物流跟踪等，确保订单流程顺畅，提升客户购物体验；
3. 受理客户售后需求，如退换货、退款、补发、质量问题反馈等，按公司售后流程妥善处理，及时跟进进度，降低客诉率；
4. 记录客户反馈的问题、建议及投诉，整理归档并同步至相关部门，推动问题闭环解决；
5. 维护店铺好评，主动跟进已收货客户，引导客户进行好评晒图，处理中差评并及时优化；
6. 配合运营团队完成促销活动答疑、优惠券使用指导等工作，保障活动顺利开展；
7. 严格遵守公司规章制度，规范服务话术，维护品牌形象。