岗位职责：
1. 负责官方客服号的日常运营工作，包含客户答疑、活动支持、客诉问题处理，问题反馈，日常门店对接产品侧问题对接，完成小程序日常设置开通等
2. 辅助支持官方号ip建立，明确官方账号属性进行私域社群/朋友圈的日常运营，提升社群活跃及顾客粘性
3. 明确客群属性，顾客打标签，分层进行精细化运营，根据上级反馈及客户标签化，定向进行不同客层的活动触达
4. 主动收集客户在咨询、消费过程中的反馈意见和建议，整理并及时反馈给上级，为门店改进服务、优化活动提供依据。
5. 根据公司制定内部考核标准日常支持门店月度评级打分，维护各店线上端管理指标，定向沟通门店辅助管理

岗位要求：
1. 专科以上学历，熟练使用Excel/PPT（数据分析）
2. 具备1-3年小程序会员运营经验或私域流量岗位客服工作经验（社群/朋友圈）
3. 热爱酒吧/社交娱乐行业，有餐饮/娱乐行业经验优先；了解客群属性，具备客户标签化分层运营能力
4. 同时具备社群运营、客诉处理、客户标签化管理与数据分析、活动策划、小程序生态规则优先录用
5. 个性特征要求：创新思维强 + 用户思维敏锐 + 沟通能力突出 + 责任心强 + 抗压能力好