一、岗位职责

（一）微信平台统计管理

1. 业主群运营数据统计：负责小区业主微信沟通群、物业工作群的日常数据监测，包括群成员数量变化、消息互动量、业主诉求分类统计（如报修、咨询、投诉等），定期生成数据报表。

2. 业主诉求闭环跟踪：通过微信收集业主的各类需求，建立台账并实时更新处理进度，协调工程部、客服部等相关部门跟进，确保诉求按时闭环，同步将处理结果反馈给业主。

3. 微信通知与宣传统计：负责物业通知、活动宣传、安全提示等内容的微信推送，统计推送内容的阅读量、转发量及业主反馈情况，分析宣传效果并提出优化建议。

4. 数据整理与分析：每月汇总微信平台的各类统计数据，形成分析报告，为物业优化服务流程、提升业主满意度提供数据支持。

（二）企业微信维修报修群完成情况数据统计。

（三）档案管理

1. 档案收集与整理：负责物业各类档案的收集、分类、整理与装订，包括业主档案（入住资料、身份信息等）以及物业其他资料归档。

2. 档案存储与保管：建立档案管理台账，规范档案存放位置，做好防潮、防火、防虫、防盗等防护工作，确保档案的完整性与安全性。

3. 档案查阅与借阅：严格执行档案查阅、借阅制度，办理相关登记手续，监督借阅档案的使用情况，确保档案不丢失、不损坏，按时归还。

4. 档案数字化与更新：逐步推进档案数字化建设，将纸质档案扫描录入系统，建立电子档案库；及时更新各类档案信息，对过期、失效档案按规定进行清理与销毁。

（三）其他工作

1. 协助各部门完成各类数据统计与报表制作工作。

2. 完成领导交办的其他临时性工作。