1　岗位资格

　专科及以上学历，有客服经验，养护院客服经验者优先

　熟悉养老相关知识、国家有关政策、法律、法规。

　沟通能力强、较好的组织协调能力，有较强的工作责任心。

2、岗位职责

　1、负责处理院内长者及家属的咨询、投诉建议，家属互动、服务风险管控，为其提供优质服务并维护良好关系。

2、负责整理长者信息台账，及时梳理长者收费情况及费用结转，并与长者或家属沟通续缴费事宜。

3、