主要职责：

为终端用户提供一线 IT 支持，包括硬件、软件和网络问题的故障排除。

通过电话、电子邮件和工单系统响应 IT 服务请求，确保问题得到及时解决。

支持 Microsoft Windows 环境、Office 365 应用程序及其他企业软件。

协助 IT 资产管理，包括笔记本电脑、台式机及外围设备的安装、配置和维护。

解决网络连接问题，包括有线和无线网络。

提供 IP 电话系统和视频会议工具的基础支持。

在必要时，将未解决的问题升级至更高级别的支持团队。

维护 IT 事件、解决方案及用户指南的文档。

在需要时前往天津提供现场 IT 支持。

职位要求：

任职要求：

至少 2 年 IT 支持或相关领域的工作经验。

熟悉 Windows 操作系统和 Office 365 应用程序。

了解基本的网络概念（TCP/IP、DNS、VPN 等）。

具备 IT 服务管理工具和工单系统的使用经验。

具有优秀的故障排除和问题解决能力。

能够用英语和普通话进行有效沟通。

以客户为中心，具备良好的人际交往能力。

具备独立工作和团队合作的能力。

愿意根据需要前往天津出差。

语言：中文+英文，需要能英文面试
工作时间：Mon-Fri，9：00-18：00

北京有两个办公室

北京市朝阳区东三环北路27号嘉铭中心B座501
顺义天柱东路华欧航空培训中心
天津有6个办公室，基本都在天津空客附近，每次出差需要去1-2 个，差旅费实报实销，
平时主要在北京的两个办公室驻场嘉铭3-4天，顺义1-2天，天津现场目前目前是期望每个月固定1-2次

优先资格：

拥有 ITIL 基础认证或Microsoft 认证基础级证书者优先。

具备 SCCM、Active Directory 或 RADIUS 认证经验者优先。

了解 IT 安全最佳实践。