1、 人工客服任务执行。 在高峰期或复杂问题时，提供人工客服支持， 及时解答客户问题，提供优质的服务体验。出现问题时，确保客户问题得到妥善解决，必要时进行后续回访；

2、公司AI客服管理。编制、优化和录入话术，训练AI客服，使其能准确理解和回复客户常见问题。

3、客户关系维护。通过良好的沟通与服务，建立并维护客户的信任与忠诚度，积极推动客户转化与销售机会。记录客户反馈和建议，定期向上级汇报，以帮助改进产品与服务；

4、团队协作与培训。 与客服团队密切协作，分享客户问题与解决方案，提高团队服务能力； 协助新员工培训，提升团队整体的客服素质和专业能力；

5、报告与数据分析。定期编制客户服务报告，分析服务流程、客户满意度和问题处理数据，为相关决策提供支持； 跟踪并汇报客服运营指标，推动服务质量持续改善； 汇总常见问题，测算不同问题的周期内占比等客服运营指标，以便优化不足，增强平台客户的满意度；

任职要求：

1、2年以上客服经验（含1网络客服）；

2、熟练办公软件，打字熟练 ；

3、普通话标准、口齿清晰、语言表达条理清晰 ；

4、具有较强的亲和力、责任感、沟通能力、应变能力和承压能力；