岗位职责：
1、客户服务支持。
负责处理客户的咨询、反馈和投诉，及时解答客户问题，提供优质的服务体验；
通过多渠道（电话、在线聊天、邮件等）与客户沟通，确保客户满意度。
2、公司AI客服管理。
负责公司网络AI客服系统的训练和管理，确保其能够准确理解和回应客户的常见问题；
定期更新和维护AI客服数据库，录入、调整和优化常见问题解答话术；
3、问题与话术分析。
收集和分析客户咨询及反馈数据，识别客户常见问题和需求趋势，为AI客服话术优化提供依据；
定期回顾AI客服的表现，评估其有效性，制定改进计划；
4、人工客服任务执行。
在高峰期或复杂问题时，提供人工客服支持，确保客户问题得到妥善解决；
跟踪客户问题的解决进度，并确保客户满意度，必要时进行后续回访；
5、客户关系维护。
通过良好的沟通与服务，建立并维护客户的信任与忠诚度，积极推动客户转化与销售机会；
记录客户反馈和建议，定期向上级汇报，以帮助改进产品与服务；
6、团队协作与培训。
与客服团队密切协作，分享客户问题与解决方案，提高团队服务能力；
协助新员工的培训，提升团队整体的客服素质和专业能力；
7、报告与数据分析。
定期编制客户服务报告，分析服务流程、客户满意度和问题处理数据，为相关决策提供支持；
跟踪并汇报客服运营指标，推动服务质量持续改善；
汇总常见问题，测算不同问题的周期内占比等客服运营指标，以便优化不足，增强平台客户的满意度；
任职要求：（薪资：4-4.5K，单休）。
1、2年以上客服经验（含1网络客服）；
2、熟练办公软件，打字熟练 ；
3、普通话标准、口齿清晰、语言表达条理清晰 ；
4、具有较强的亲和力、责任感、沟通能力、应变能力和承压能力；