1 负责收集并组织评审客户特殊要求，建立客户特殊要求清单和投诉履历；包括客户特殊要求的识别和内部传递，以及执行情况监督；包括客户要求的变更申请与变更通知。
2 负责收集客户投诉，简历客诉履历，跟踪各项投诉事项整改和关闭；包括及时回复客户提出的问题、抱怨和投诉，包括数据、8D报告、审核问题改善等。
3 负责发起客户审核准备和监督落实，全程参与客户审核，跟进客户要求整改项目的进度并回复客户。
4 负责获取客户检测数据，并进行对比分析，及时提出更新控制规格或发起检测对标。
5 负责建立良好的顾客关系，加强顾客与公司间的信息反馈渠道的通畅。
6 完成上级领导交办的其他任务。