岗位职责

1. 违章信息处理:

①接收并处理汽车融资租贷客户的违章信息，包括但不限于交通违规通知、违章罚款等

②准确记录违章详情，包括违章时间、地点、内容、罚款金额等关键信息:

2.客户沟通与反馈:

①及时联系违章客户，明确告知违章详情，确保客户对违章事实有清晰了解

② 对客户咨询的问题进行解答，提供必要的解决方案和指引。

③收集客户对违章处理的意见和建议，定期向公司反钱以改进服务质量

2. 违章费用结算:

①根据公司政策和规定，计算并核对违章罚款金额，确保金额准确无误.

②协助客户完成违章罚款的支付操作，确保款项及时到账。

4.档案管理与维护:

①建立并维护违章处理档案，包括违章记录、处理结果、客户反等信息:

②走期整理并更新档案数据，确保信息的准准确性和完整性

5. 跨部门协作作:

①与客服部、风控部、业务部等部门保持紧密沟通，确保违章处理流程的顺畅进行

②提供违章处理的相关信息和数据支持，协助其他部门完成相关工作

任职要求

1.具备汽车融资租赁或相关行业的客服工作经验，熟悉违章处理流程和操作规范

2.具备良好的沟通能力和客户服务意识，能够要善处理客户咨询和投诉

3.熟悉交通法规和违章处理政策，具备基本的法律常识和风险意识。

4.具备较遇的表任心和抗压能力，能够在繁忙的工作中保持冷静和高效

5.熟练使用办公软件，具备良好的数据分析和处理能力

6.大专及以上学历