职位名称：服务点负责人（区域服务经理）
工作地点：全国派驻（长期出差，按业务需要常驻外地）
薪资范围：底薪20,000 - 30,000元/月（根据经验与绩效浮动）
一、岗位核心目标
负责指定区域高空作业车服务点的全面运营管理，确保设备维护、客户服务、团队协作及业绩目标的达成，支撑公司在区域市场的品牌口碑与客户满意度。
二、主要职责
1. 服务点运营管理
· 负责区域服务点（维修/保养站点）的日常运营，包括人员调度、设备管理、配件库存控制等。
· 制定区域服务计划，确保高空作业车及时检修、保养，降低设备故障率。
2. 客户现场支持与关系维护
· 长期出差深入客户作业现场，指导设备使用、排查技术问题，提供应急维修解决方案。
· 定期拜访重点客户，收集反馈，处理客诉，提升客户黏性与满意度。
3. 团队管理与培训
· 负责区域技术服务团队的培养、考核与日常管理，确保团队技能符合高空作业车专业要求。
· 组织安全规范、维修技术等培训，强化团队服务能力与安全意识。
4. 安全与合规管理
· 严格执行高空作业车安全操作规程，确保服务流程符合国家及行业安全标准。
· 负责服务点作业安全监督，预防安全事故发生。
5. 业绩与成本控制
· 完成区域服务收入、客户留存率、响应及时率等指标，优化运营成本。
· 协调配件采购与物流，控制库存成本，提高周转效率。
6. 跨部门协作
· 与销售、产品部门联动，反馈市场信息与产品改进建议，支持区域业务拓展。
三、任职要求
1. 经验背景
· 5年以上工程机械、特种车辆或高空作业设备领域技术服务经验，其中至少2年管理经验。
· 熟悉高空作业车结构、液压/电气系统故障诊断，持有相关从业资格证（如特种设备管理、安全操作证等优先）。
2. 能力素质
· 极强的现场问题解决能力，能适应高频率、长期出差、驻外等
· 具备团队管理与客户沟通技巧，能承受工作压力，适应灵活工作节奏。
四、薪资与福利
1. 薪资构成
底薪20,000 - 30,000元（底薪+绩效奖金），具体面议。
2. 福利支持
· 出差补贴（住宿、交通、餐饮实报实销+每日外勤津贴）。
· 公司提供专业培训